企业微信 | 产业数字化的生态征途

从市场节奏上看，疫情大大加速了政企市场的数字化进程。一方面，市场总需求急速爆发；另一方面，原有的产品设计和能力也遭受了考验，疫情初期一些平台“赶鸭子上架”般的仓促窘迫倒也进一步证明了细分市场空间广阔。

在这种情况下，随着大企业的相继入局，大厂们将不可避免的在这个领域展开面对面的激烈竞争。考虑到它与云服务相关，并且在一定程度上反映了企业数字化的普及程度。除了大厂竞争引人注意外，其实这也是观测国内企业（特别是广大中小企业）管理数字化进程的一个很好的窗口。

不一样的竞争

众所周知，过去20年互联网商业化的一个特征是平台模式与寡头格局。然而，产业互联网涉及纷繁复杂的产业情境，不同区域、行业、企业、任务的数字化需求各异，很难出现过去如电商、通信、搜索那样的统一解决方案。协同工作软件平台领域的呈现出的“竞争激烈”的态势，如果真的深入到供给与需求的话，会发现其实他们长得并不相同。

具体说来，有的强调对管理全流程的支持，强调二次开发支持并在制造业中积极布局；有的突出人际沟通从而在服务业中、客户关系管理中展现出了优势；有的则基于自己的原有业务基础从软硬一体入手，企业强调的是技术支持。

总之，各有所长，并不同质。

（图片来源网络）

但是，企业微信又表现出了明显的差异。企业微信与微信顺畅连接，只要在企业微信中完成注册，企业微信便成为可以低成本触达、服务身为微信用户的消费者的轻便途径。常识告诉我们，因工作而形成的人际连接与因消费而形成的人际连接是不同的——前者是生产过程中的被通知、被联络，公事公办；后者是被服务、轻触达（退不退出，主动权仍然在消费者）。如果说其他以工作为专门属性的平台软件形成人际联系为“硬连接”的话，企业微信与微信用户之间的人际联系便可以说是“软连接”。

独特的生态结构对绩效的影响

独特的生态结构使得企业微信能为不同规模的服务业企业、对客户关系管理和消费者运营有强烈需求的零售商和品牌商、需要做人员管理的教育机构等提供经营支持，也为从事此类数字化解决方案、软件开发的生态伙伴提供了商机。较为明显的影响了组织用户和伙伴的绩效，在特定情况下甚至形成了替代，显示了出了与其他平台生态的绩效差异。

（图片来源网络）

总结

“产业”是一个抽象的概念，“产业数字化”最终要靠企业的数字化实践来体现。大厂们以普惠的方式积极推广协同工作软件平台，大大降低了中小微企业的管理数字化门槛，提高了企业整体的管理数字化水平。因此，这确实是一个值得持续关注的领域。

通过对不同平台生态结构的观察，特别是企业微信生态的特殊结构的识别和案例实证研究，我们看到，企业微信生态的独特结构帮助其展现了在服务业中的优势。需要承认，缺乏与主要竞争者钉钉生态的结构-绩效定量对比是本文的不足，不过，这项研究对当事企业的业务决策仍然具有一定价值。

从竞争的角度看，对企业微信来说，考虑到服务业在GDP中的比重早已过半，而中小企业正是服务业的主体，以服务业为中心、突出在服务业中小企业中的经营布局，做深做细应该是合理的业务策略。

产业数字化的路很长，既然没有贪大图全的路，那么慢慢来，殊途深入，应该终有握手的时候——产业链会连在一起，毕竟，所有人都在更大的生态中。

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